Lan tỏa giá trị nhân văn từ công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt Hải Phòng
Dấu ấn 10 năm đồng hành vì người bệnh (25/3/2016 - 25/3/2026)
Nhân viên công tác xã hội Bệnh viện Mắt Hải Phòng hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh ngay từ khi đến khám
Trong tiến trình phát triển của ngành y tế, công tác xã hội ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện mô hình bệnh viện hiện đại. Nơi không chỉ điều trị bệnh mà còn chăm sóc toàn diện về tinh thần, tâm lý và trải nghiệm của người bệnh.
Nhân kỷ niệm 10 năm Ngày Công tác xã hội Việt Nam (25/3/2016 - 25/3/2026) nhìn lại chặng đường đã qua, Bệnh viện Mắt Hải Phòng đã từng bước xây dựng và phát triển công tác xã hội trở thành một trong những điểm nhấn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và lan tỏa những giá trị nhân văn sâu sắc.
Từng bước chuyên nghiệp hóa - lấy người bệnh làm trung tâm
Đội ngũ Phòng Truyền thông - Công tác xã hội và Hợp tác quốc tế của bệnh viện
Đội ngũ Tổ Công tác xã hội của bệnh viện
Từ những ngày đầu còn nhiều khó khăn, công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt Hải Phòng chủ yếu thực hiện các hoạt động hỗ trợ cơ bản. Tuy nhiên, với định hướng rõ ràng và sự quan tâm của lãnh đạo bệnh viện, lĩnh vực này đã được kiện toàn tổ chức, phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bài bản và đa chức năng.
Việc thành lập Phòng Truyền thông - Công tác xã hội và Hợp tác quốc tế đã tạo nền tảng để triển khai đồng bộ các hoạt động như tư vấn, hỗ trợ người bệnh, chăm sóc khách hàng, truyền thông giáo dục sức khỏe và kết nối nguồn lực xã hội. Qua đó, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện hơn, gần gũi hơn và hiệu quả hơn trong phục vụ người bệnh.
Những con số biết nói - minh chứng cho hiệu quả thực chất
Mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận và hỗ trợ hàng trăm lượt người bệnh đến khám và điều trị
Trong giai đoạn 2 năm từ 2024 - 2025, công tác xã hội tại bệnh viện đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận. Hơn 100.000 lượt người bệnh đã được hỗ trợ trong quá trình khám chữa bệnh, từ hướng dẫn thủ tục đến tư vấn và đồng hành trong điều trị.
Đồng thời, thông qua các chương trình khám sàng lọc và công tác tuyến, Công tác Đoàn Thanh niên, Công đoàn bệnh viện có hơn 10.000 lượt người dân trên địa bàn thành phố Hải Phòng đã được tiếp cận dịch vụ y tế.
Song song với đó, hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng ghi nhận hàng chục nghìn lượt tương tác mỗi năm, góp phần duy trì tỷ lệ hài lòng người bệnh luôn ở mức trên 98% - một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ và niềm tin của người dân đối với bệnh viện.
Những câu chuyện nhân văn - dấu ấn của sự sẻ chia
Trong số hàng nghìn bệnh nhân được hỗ trợ, trường hợp của bà Đ.T.H (73 tuổi, An Dương, Hải Phòng) là một ví dụ điển hình. Bà nhập viện trong tình trạng thị lực suy giảm nghiêm trọng do đục thủy tinh thể, hoàn cảnh gia đình khó khăn, khiến việc điều trị nhiều lần bị trì hoãn.
Thông qua hoạt động kết nối của bộ phận công tác xã hội, bà H. đã được hỗ trợ chi phí phẫu thuật, thuốc và các bữa ăn từ Hòm ủng hộ“Vì đôi mắt sáng cho người nghèo” đặt tại bệnh viện, đồng thời được hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình làm thủ tục và điều trị.
Sau ca phẫu thuật, thị lực của bà được cải thiện rõ rệt. “Tôi không nghĩ mình lại có cơ hội nhìn rõ trở lại như vậy. Các cô chú ở bệnh viện không chỉ giúp tôi chữa bệnh mà còn động viên tôi rất nhiều”, bà H xúc động chia sẻ.
Bệnh nhân cao tuổi được hỗ trợ điều trị và cải thiện thị lực tại bệnh viện
Một trường hợp khác để lại nhiều ấn tượng là bệnh nhân V (17 tuổi, dân tộc thiểu số, quê Cao Bằng), xuống Hải Phòng tìm cơ hội việc làm. V nhập viện trong tình trạng chấn thương mắt trái nghiêm trọng do không may bị kéo cắt chỉ văng trúng mắt. Tổn thương được xác định là vết thương xuyên nhãn cầu, rách giác mạc và rách mống mắt có nguy cơ mất thị lực vĩnh viễn.
Hoàn cảnh của bệnh nhân V đặc biệt khó khăn. Em mới học hết lớp 3, giao tiếp tiếng phổ thông còn hạn chế, xa nhà, không có khả năng chi trả chi phí điều trị. Trước tình huống đó, bộ phận công tác xã hội đã nhanh chóng vào cuộc, phối hợp cùng các khoa chuyên môn hỗ trợ thủ tục, kết nối nguồn lực và đồng hành cùng bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị.
Không chỉ hỗ trợ về vật chất, đội ngũ còn đóng vai trò “cầu nối” giúp bệnh nhân V vượt qua rào cản ngôn ngữ và tâm lý. Trong những ngày điều trị, sự quan tâm, động viên kịp thời đã giúp em dần ổn định tinh thần và hợp tác tốt với phác đồ điều trị.
"Em không nghĩ mình lại được giúp đỡ nhiều như vậy. Các cô chú ở đây rất tốt với em. E không biết nói gì ngoài cảm ơn rất nhiều ạ”, bệnh nhân V chia sẻ.
Bệnh nhân V sau phẫu thuật cấp cứu và được sự động viên quan tâm chia sẻ của Công tác xã hội bệnh viện
Những câu chuyện như vậy không chỉ thể hiện vai trò thiết thực của công tác xã hội mà còn lan tỏa thông điệp về sự công bằng trong tiếp cận dịch vụ y tế - nơi mọi người bệnh đều được quan tâm và hỗ trợ, không phân biệt hoàn cảnh.
Những ghi nhận thầm lặng - động lực để tiếp tục cống hiến
Những lá thư khen, lời cảm ơn chân thành từ người bệnh gửi tới bệnh viện
Không chỉ dừng lại ở hoạt động chuyên môn, công tác xã hội còn nhận được sự ghi nhận từ chính người bệnh. Nhiều thư khen, lời cảm ơn giản dị nhưng chân thành đã được gửi tới bệnh viện, trở thành nguồn động lực lớn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế.
Những dòng chia sẻ mộc mạc ấy không chỉ phản ánh sự hài lòng mà còn cho thấy niềm tin của người bệnh yếu tố quan trọng trong việc xây dựng uy tín và hình ảnh của một cơ sở y tế hiện đại là "Đổi mới, sáng tạo, hướng tới phát triển bền vững".
Tập thể cán bộ, nhân viên Bệnh viện Mắt Hải Phòng trong hành trình xây dựng và phát triển
Tuy nhiên, theo đại diện bệnh viện, yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người, những người trực tiếp lắng nghe, hỗ trợ và đồng hành cùng bệnh nhân trong những thời điểm khó khăn.“Công tác xã hội không chỉ là hỗ trợ, mà là cầu nối giúp người bệnh cảm thấy được lắng nghe và chia sẻ trong suốt quá trình điều trị”.
Đội ngũ công tác xã hội Bệnh viện là cầu nối giữa người bệnh và dịch vụ y tế
Hưởng ứng chủ đề năm 2026:“Công tác xã hội Việt Nam - Sáng tạo chuyên nghiệp - Vươn mình đột phá”
Bệnh viện Mắt Hải Phòng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công tác xã hội, từ khảo sát hài lòng qua mã QR đến đặt lịch khám trực tuyến và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Những giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện hiện đại, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm.
Bệnh viện đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong chăm sóc và nâng cao trải nghiệm người bệnh
Tiếp nối hành trình nhân văn
10 năm Ngày Công tác xã hội Việt Nam là dịp để nhìn lại, nhưng cũng là điểm khởi đầu cho một chặng đường mới. Với nền tảng đã được xây dựng, Bệnh viện Mắt Hải Phòng tiếp tục định hướng phát triển công tác xã hội theo hướng chuyên nghiệp hơn, nhân văn hơn và gắn kết cộng đồng mạnh mẽ hơn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.
💙 Bệnh viện Mắt Hải Phòng - Chuyên nghiệp trong điều trị, tận tâm trong phục vụ, vì sự hài lòng người bệnh.